Politique de confidentialité

La société Perséphone (ci-après « nous », « notre » ou « Perséphone ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lors de votre navigation sur notre site ou de l'utilisation de nos services d'externalisation de la relation client.

Ce traitement est effectué conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Le responsable du traitement est Perséphone, Société à Responsabilité Limitée (SARL), 15 LOT L'HACIENDA, 50000 Meknès, Maroc.

Contact DPO / données personnelles : essibario@gmail.com.

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, raison sociale, fonction.
• Coordonnées : adresse email professionnelle, numéro de téléphone.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, cookies (voir notre politique cookies).
• Données commerciales : nature de la demande, produits ou services souhaités, historique des échanges.
• Données liées aux appels : enregistrements, transcriptions et métadonnées d'appels, dans le cadre de nos prestations de centres d'appels, conformément aux contrats conclus avec nos clients.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de contact, devis ou rendez-vous.
• Gérer la relation commerciale et contractuelle avec nos clients.
• Fournir nos services d'externalisation de la relation client.
• Améliorer notre site et nos services (statistiques, analyse d'audience).
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude.

Le traitement de vos données repose sur : votre consentement (formulaires, cookies non essentiels), l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, l'intérêt légitime de Perséphone (amélioration des services, prospection B2B), ou une obligation légale.

Vos données peuvent être communiquées à : nos équipes internes habilitées, nos sous-traitants techniques (hébergement, CRM, outils de prise de rendez-vous tels que Calendly), nos partenaires commerciaux dans le cadre du traitement de votre demande (plateforme Velox Leads), et les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous exigeons de nos sous-traitants qu'ils respectent des garanties appropriées en matière de protection des données.

Vos données sont principalement hébergées et traitées au Maroc. En cas de transfert vers un pays tiers, nous mettons en place les garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

Les données de contact issues des formulaires sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact, sauf relation contractuelle en cours.

Les données contractuelles sont conservées pendant la durée du contrat et jusqu'à 5 ans après sa fin, conformément aux obligations légales.

Les données de navigation et cookies sont conservées selon les durées indiquées dans notre politique cookies.

Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition au traitement pour motifs légitimes.
• Droit de suppression, dans les limites prévues par la loi.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
• Pour exercer vos droits, adressez votre demande à essibario@gmail.com en joignant une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
• Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) au Maroc.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé : chiffrement, contrôle d'accès, sauvegardes régulières, formation de nos équipes.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.