Notre équipe — À propos de Perséphone
Découvrez qui nous sommes, notre histoire, notre vision, notre direction et les femmes et les hommes qui font Perséphone au quotidien.
Présentation
Qui sommes-nous ?
Perséphone est une entreprise marocaine spécialisée dans la création et l'exploitation de centres d'appels premium. Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons les entreprises dans l'externalisation de leur relation client : standard téléphonique, téléprospection, service client, qualification de leads et agents vocaux IA.
Basée à Meknès, notre organisation combine expertise humaine, technologies innovantes et intelligence artificielle pour offrir un niveau de service comparable aux meilleures structures internationales.
À propos de Perséphone
Chez Perséphone, nous sommes convaincus que la relation client est bien plus qu'un simple échange téléphonique. Chaque appel est une opportunité de créer de la confiance, de résoudre un besoin et de représenter l'image de nos clients avec professionnalisme.
Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur croissance en leur proposant des solutions modernes d'externalisation, alliant expertise humaine, technologies innovantes et intelligence artificielle.
Nous plaçons la qualité de service, la réactivité et l'amélioration continue au cœur de chacune de nos missions.
Parcours
Notre histoire
Forte de plus de 7 ans d'exercice, Perséphone a été construite pas à pas, avec une exigence constante et une vision claire de la relation client.
Les débuts
Perséphone est fondée par Mohammed Essibari avec une ambition simple : offrir aux entreprises un partenaire capable de gérer leur relation client avec le même niveau d'exigence que leurs propres équipes.
Croissance & structuration
L'entreprise développe ses capacités opérationnelles, structure ses processus et forme des équipes dédiées à la téléprospection, au service client et à l'accueil téléphonique.
Innovation & IA
Perséphone intègre les agents vocaux IA et les technologies avancées pour proposer une offre complète, disponible 24h/24, sans jamais compromettre la qualité humaine.
Aujourd'hui
Perséphone accompagne des entreprises de différents secteurs — assurance, immobilier, santé, énergie, e-commerce — depuis son siège à Meknès, avec une équipe dirigeante engagée et des collaborateurs formés en continu.
Notre vision
Notre vision est claire : construire une entreprise où l'humain et la technologie travaillent ensemble pour offrir une expérience client irréprochable.
Nous voulons devenir un partenaire stratégique de référence en matière de relation client, d'externalisation commerciale et de solutions d'intelligence artificielle — en proposant un accompagnement sur mesure, des équipes impliquées et des technologies capables de répondre aux enjeux d'aujourd'hui comme à ceux de demain.
Gouvernance
Notre direction
Direction & Équipe
Le mot du Président
Mohammed Essibari
Président & Fondateur
Perséphone est née d'une ambition simple : offrir aux entreprises un partenaire capable de gérer leur relation client avec le même niveau d'exigence que leurs propres équipes.
Dès le lancement de l'entreprise, l'objectif n'était pas de créer un simple centre de contacts, mais de développer une organisation capable d'apporter une véritable valeur ajoutée grâce à des processus rigoureux, des outils performants et une approche orientée résultats.
Aujourd'hui, Perséphone accompagne des entreprises de différents secteurs dans la gestion de leurs appels entrants, de leur prospection commerciale, de leur service client, de la qualification de prospects et de l'intégration de solutions d'intelligence artificielle vocale.
Chaque nouveau projet est abordé avec le même engagement : comprendre les besoins de nos clients, proposer des solutions adaptées et inscrire notre collaboration dans la durée.
Leadership & Expertise
La direction de Perséphone réunit des profils complémentaires, unis par une même exigence de qualité et une connaissance approfondie des enjeux de la relation client.
- Plus de 7 ans d'expérience cumulée dans l'externalisation relation client.
- Maîtrise des flux entrants, sortants, SAV et téléprospection B2B/B2C.
- Intégration opérationnelle de l'intelligence artificielle vocale.
- Pilotage par la performance : KPIs, SLA, reporting et amélioration continue.
Notre équipe dirigeante
Amine Bousrij
Responsable des opérations
Amine veille à la qualité des opérations quotidiennes. Il participe à l'organisation des équipes, au suivi des performances, à l'amélioration des processus internes et à la satisfaction des clients afin de garantir un service fiable et constant.
Halima Hadri
Responsable de la relation client
Halima accompagne les clients tout au long de leur collaboration avec Perséphone. Elle coordonne les échanges, veille à la qualité du suivi et s'assure que chaque projet bénéficie d'un accompagnement personnalisé.
Soukaina Sbarhi
Responsable administrative et coordination
Soukaina assure la coordination administrative et contribue au bon fonctionnement de l'entreprise. Elle participe au suivi des dossiers, à l'organisation interne et à la fluidité des échanges entre les différentes équipes.
L'équipe Perséphone
Les femmes et les hommes de Perséphone
Au-delà de la direction, c'est l'ensemble de nos collaborateurs qui fait la force de Perséphone. Agents, superviseurs, formateurs et responsables qualité travaillent chaque jour pour représenter nos clients avec professionnalisme, empathie et rigueur.
Agents experts
Des professionnels formés en continu à vos produits, processus et ton de marque.
Supervision qualité
Écoute d'appels, scoring et feedback pour garantir un service constant.
Formation continue
Montée en compétences permanente alignée sur vos évolutions métier.
Culture de l'excellence
Une organisation structurée autour de la performance et de la satisfaction client.
Nos valeurs
Excellence
Nous recherchons en permanence le meilleur niveau de qualité dans chacune de nos prestations.
Transparence
Nous privilégions une communication claire, honnête et durable avec nos clients et partenaires.
Innovation
Nous intégrons les technologies les plus récentes afin d'améliorer la performance et l'expérience client.
Esprit d'équipe
Nous croyons que les meilleurs résultats sont le fruit d'une collaboration efficace entre nos collaborateurs et nos clients.
Orientation résultats
Chaque mission est conduite avec un objectif précis : améliorer la satisfaction client, optimiser les performances commerciales et créer de la valeur durable.
Notre engagement
Chez Perséphone, nous nous engageons à représenter les entreprises qui nous font confiance avec professionnalisme, discrétion et exigence.
Notre ambition est de devenir un partenaire stratégique de référence en matière de relation client, d'externalisation commerciale et de solutions d'intelligence artificielle.