1. Objet de la politique de sécurité
La présente politique de sécurité définit les mesures mises en œuvre par Perséphone pour protéger les données, les systèmes et les services de relation client confiés par ses clients et visiteurs du site https://persephone.olaleadsgen.com.
Elle complète notre politique de confidentialité et s'applique à l'ensemble de nos activités : centres d'appels, externalisation commerciale et solutions d'intelligence artificielle vocale.
2. Protection des données
Perséphone applique des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données traitées :
- Chiffrement des communications sensibles (HTTPS/TLS sur l'ensemble du site).
- Accès restreints aux données selon le principe du moindre privilège.
- Authentification renforcée pour les accès aux outils internes et CRM.
- Sauvegardes régulières des données critiques.
- Journalisation des accès aux systèmes sensibles.
3. Sécurité des infrastructures
Nos infrastructures et celles de nos sous-traitants sont sélectionnées pour leur fiabilité et leur conformité aux standards de sécurité du marché.
Le site vitrine est hébergé sur une infrastructure sécurisée avec certificat SSL actif. Les accès administratifs sont limités aux personnes habilitées.
4. Sécurité opérationnelle
Au sein de nos centres d'appels, des procédures strictes encadrent le traitement des informations clients :
- Formation à la confidentialité et à la protection des données pour tous les collaborateurs.
- Clauses de confidentialité contractuelles.
- Postes de travail sécurisés et accès contrôlés aux locaux.
- Procédures de gestion des incidents et de notification en cas de violation de données.
- Contrôle qualité et traçabilité des interactions.
5. Gestion des incidents
En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter vos données, Perséphone s'engage à :
- Qualifier et contenir l'incident dans les meilleurs délais.
- Analyser l'impact et mettre en œuvre les mesures correctives.
- Notifier les clients concernés et les autorités compétentes lorsque la réglementation l'exige.
- Documenter l'incident et renforcer les mesures préventives.
6. Conformité réglementaire
Perséphone s'engage à respecter la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que les recommandations de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).
Nos sous-traitants sont sélectionnés pour leur capacité à garantir un niveau de protection adéquat des données confiées.
7. Signalement de vulnérabilité
Si vous identifiez une faille de sécurité affectant nos services, merci de nous la signaler de manière responsable à l'adresse essibario@gmail.com en indiquant « Signalement sécurité » en objet.
Nous nous engageons à analyser tout signalement de bonne foi et à ne pas engager de poursuites contre les chercheurs agissant de manière éthique et non destructive.
8. Mises à jour
Cette politique de sécurité peut être mise à jour pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos technologies ou de la réglementation applicable. La date de dernière révision est indiquée en haut de cette page.
9. Contact
Pour toute question relative à la sécurité : essibario@gmail.com
Adresse : 15 LOT L'HACIENDA, 50000 Meknès, Maroc